При придбанні нового товару ми завжди розраховуємо на його довговічність та безперебійну роботу. Однак навіть найнадійнішим пристроям іноді потрібний ремонт або заміна деталей. У таких ситуаціях на допомогу надходить гарантійне обслуговування. Але як правильно здати товар за гарантією та отримати повну заміну чи ремонт?
Першим кроком для здачі товару за гарантією необхідно ознайомитись із гарантійними умовами, зазначеними у гарантійному талоні чи посібнику користувача. Вони зазвичай вказується термін дії гарантії та зобов'язання виробника чи продавця щодо заміни чи ремонту дефектного товару.
Другим важливим кроком є збереження документів, що підтверджують придбання. Зазвичай, це касовий чек або товарний чек, а також гарантійний талон. Наявність цих документів, а також їх цілісність і чіткість допоможе уникнути неприємних ситуацій при зверненні в сервісний центр або магазин.
| Товар | Чек | Гарантійний термін |
|---|---|---|
| Мобільний телефон | Оригінальний чек або гарантійний талон | 1 рік |
| Ноутбук | Оригінальний чек або гарантійний талон | 2 роки |
| ТБ | Оригінальний чек або гарантійний талон | 3 роки |
Необхідно надати товар неналежної якості, акт від авторизованого сервісного центру, що дає право на повернення товару неналежної якості, гарантійний талон, оригінал касового чека, сліп-чек (при оплаті банківською платіжною карткою) або видаткову накладну, паспорт або інший документ, що засвідчує реєстрацію …
Що потрібно, щоб здати товар за гарантією?
Ваш план дій:
- Напишіть претензію продавцеві. …
- Додайте до претензії копію чека. …
- Попросіть продавця поставити відмітку на вашому екземплярі або надішліть претензію рекомендованим листом.
- Дочекайтесь, коли продавець перевірить якість та з'ясує причини недоліків. …
- На обмін товару продавець має 7 днів.
Що потрібно мати із собою при поверненні товару?
Таким чином, продавець має право вимагати у покупця паспорт чи інший документ, що засвідчує особу, при поверненні сплаченої за товар грошової суми (але лише для ідентифікації особи, а не зняття копій).
Чи можна здати товар за гарантією без причини?
Основне правило, що діє щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині – це право відмовитися від купівлі та повернути товар без пояснення причин протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю.
Яким документом оформити повернення товару?
Резюме: список документів для повернення неякісного товару
- Акт про виявлення неякісного товару ТОРГ-2.
- Претензія на повернення товару
- Товарна накладна ТОРГ-12.